员 工 日 常 行 为 考 核 标 准 一、仪容规范及行为规范 权重 1 5 分 违纪分值 违 纪 记 录 1 、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 1 2 、女员工短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束扎起。 1 3 、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即可。 1 4 、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉。 1 5 、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。 1 6 、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶。 1 7 、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。 1 8 、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。 1 9 、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。 1 1 0 、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。 1 1 1 、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。 1 1 2 、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成 4 5 度夹角。 1 1 3 、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过 1 5 度。 1 1 4 、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。 2 二、听说规范 权重 2 0 分 1 、不要抱着胳膊接待顾客。 2 2 、不要把手插到裤兜里说话。 2 3 、不要上下打量着顾客说话。 2 3 、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。 1 4 、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。 1 5 、不要边吃东西边接待顾客。 2 6 、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。 2 7 、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。 1 8 、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过份夸张。 1 9 、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。 1 1 0 、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾听。 1 1 1 、当顾客在思索时，不要轻易插话。 2 1 2 、不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应笑脸相迎。 2 三、服务用语及岗位语言规范标准 权重 1 0 分 1 、五声： （1 ）来有迎声：“您好，欢迎光临永发办公设备” 2 （2 ）问有答声：您需要什么，我帮您介绍。 2 （3 ）去...
