员 工 日 常 行 为 考 核 标 准 一、仪容规范及行为规范 权重 1 5 分 违纪分值 违 纪 记 录 1 、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型
1 2 、女员工短发要梳理整齐，不过颈
长发应盘起，或用发束扎起
1 3 、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆
不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即可
1 4 、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉
1 5 、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油
1 6 、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶
1 7 、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡
1 8 、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离
1 9 、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀
1 1 0 、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立
1 1 1 、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地
1 1 2 、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成 4 5 度夹角
1 1 3 、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过 1 5 度
1 1 4 、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则
2 二、听说规范 权重 2 0 分 1 、不要抱着胳膊接待顾客
2 2 、不要把手插到裤兜里说话
2 3 、不要上下打量着顾客说话
2 3 、陪同顾客选购商品时要保持一步距离
1 4 、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩
1 5 、不要边吃东西边接待顾客
2 6 、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态
2 7 、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去
1 8 、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不
