员工胜任力模型素质量表 胜任力素质模型（知识） 知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。 一个优秀的三元达公司的员工，至少应掌握以下四个类别的知识：基本知识、公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）、经验。 1) 基本知识：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。 级别 定义 1 级 初中 2 级 大专及高中 3 级 本科 4 级 硕士研究生及博士 2) 公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。 级别 定义 1 级 熟悉员工手册 2 级 了解公司发展历史、相关产品知识、熟悉本岗位相关管理制度 3 级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品以及相关管理制度 4 级 熟悉公司整体动作流程、制度，了解公司整体战略规则以及战略步骤。 3) 专业知识：包括营销知识、财务知识、人力资源知识、专业技术知识、质量管理知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。 级别 定义 1 级 熟悉员工手册 2 级 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用；能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项；能够指导小范围的团队展现该方面的知识 3 级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品以及相关管理制度 4 级 熟悉公司整体动作流程、制度，了解公司整体战略规则以及战略步骤。 （A）营销知识：包括 A 类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（ CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B 类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C 类：推销与销售技巧；D 类：国际贸易；E 类：竞争情报知识。 级别 定义 1 级 了解以上内容中的任意一类基本概念 2 级 了解以上内容中的两类以上基本概念 3 级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理 4 级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理 （B ）人力资源知识 级别 定义 1 级 了解一般的人事管理的概念、内容柜架和一般流程制度，包括认识档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法 2 级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括...
