售后服务承诺及售后服务措施 质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由检测人员确认货物无任何问题后，再向用户发送防疫产品物资，并制定以下服务条款。 为了让客户在柴防疫物资购买与使用上无后顾之忧，现我公司特做出以下承诺： 我公司保证提供的防疫物资产品是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合国家标准与医疗 行 业 标准规定。 我公司承诺对防疫物资产品提供不少 于 产品总 有 效期 的 2/3 的质保期 。 建立 7*24 小 时值班 制度，在接 到 采购方通 知 后24 小 时内 到 达现场 ,并能 迅 速 解 决 问题。售后服务人员保持 通 讯 畅 通 ;我公司保证在交 货时均提供厂 家质量保证书 ，并提供厂 家供货证明 。 售后服务机构状况 我公司在本地有常驻机构和售后人员，在出现售后问题情况下，第一时间赶往现场处理解决问题。并为本项目设置专职服务责任人，专门负责本项目的售后服务的接待与协调工作。 售后服务人员 我公司客服中心全部人员的手机24 小时开机，网络24 小时在线，确保用户能够及时与售后人员取得联系。保证7X 24 小时响应用户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 售后中心成员均具备如下基本条件: 1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题; 2）丰富的售后服务工作经验; 3）具有良好的表达、理解和沟通能力; 4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 公司各部门人员接到用户的有关产品使用、性能等方面的咨询信息时，信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉质量管理室做记录；如果不 能够回答，应告之 质量管理室的电话号 码 并记录咨询人的电话号 码 通知 质量管理室回复 ，质量室负责回复 并做记录。 售后服务人员到达服务现场后必 须 维 护 公司形 象 ，工作服装 应穿戴 整 齐 ，使用文 明 礼 貌 用语 ，向 用户详 细 了 解产品的现场使用情况并简 要 介...
