!- 售 后 服 务 计 划 、 措 施 及 服 务 承 诺 1、 XXX 本 地 化 售 后 服 务 计 划 我 方 提 供 的 质 保 服 务 是 指 在 合 同 产 品 质 保 期 内 对 需 方 在 产 品 软 硬 件使 用 过 程 中 发 生 的 技 术 问 题 提 供 支 持 ， 协 助 需 方 保 障 产 品 安 全 稳 定 的 运行 。 我 方 质 保 服 务 项 目 为 电 话 支 持 服 务 、 现 场 支 持 服 务 、 电 话 咨 询 服 务 、现 场 培 训 服 务 、 区 域 经 理 服 务 、 投 诉 受 理 服 务 。 为 确 保 质 保 服 务 的 质 量 ，我 方 已 在 XXX 建 立 固 定 的 技 术 服 务 队 伍 ， 有 专 门 的 售 后 服 务 车 24 小 时 为顾 客 解 决 故 障 问 题 。 1） 电 话 支 持 服 务 1.1 服 务 热 线 号 码 以 供 方 提 供 给 需 方 的 号 码 为 准 （ 包 括 电 话 和 传 真 号码 ）。 如 有 更 改 ， 供 方 至 少 在 自 更 改 之 日 起 三 天 内 以 书 面 形 式 （ 含 传 真 ）通 知需 方 。 1.2 需 方 在 维护产 品 过 程 中 ， 出现 由于产 品 引起 的 技 术 故 障 ， 需 方 应对故 障 现 象进行 仔细认真 的 调查和 记录， 然后 通 过 电 话 或传 真 的 方 式 向我 方指 定 联系人（ 以 我 方 提 供 给 需 方 的 名单为 准 ） 提 供 故 障 的 详细情况、 服 务请求时 间、 联系人和 联系电 话 等。 1.3 我 方 应建 立 由维护工 程 师 组 成 的 电 话 支 持 小 组 ， 响 应需 方 的 服 务 请求。 在 接 到 服 务 请求后 ， 首 先 通 过 电 话 ， 协 助 与 指 导 需 方 制 定 解 决 问 题 的方 案 。 1.4 需 方 应及 时 反 馈 解 决 方 案 的 有 效 性 ， 以 便 供 方 决 定 是 否 采 取 新 的 技术 支 持 措 施 。 1.5 供 方 提 供 每 周7 天 、 每 天 24 小 时 的 电 话 支 持 服 务 。 !- 2） 现 场 支 持 服 务 2.1 我 方 在 接 到 需 方 的 电 话 支 持 服 务 请 求 后 ， 如 果 不 能 通 过...
