商业物业保洁服务标准

商业物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道 和客人 抢 道 ，员 工应顺 着墙 边 走 。 3.2.3 手 持 尘 布 擦 地时 ，注 意形 象 ，禁 止用脚 擦 地，严 禁 坐 在地上 清 洁。 3.2.4 用拖 把 托 地时 ，应注 意从 左 向 右 ，边 拖 边 退 ； 注 意动作幅 度不要太 大 ，以免 将 污水 溅 到 客人 身 上 。 3.2.5 持 拖 把 行走 时 ，应注 意竖 直 提起 拖 把 。 3.2.6 洗 拖 把 时 ，注 意身 后 客人 ，以 免 撞 伤。 3.2.7 严 禁 将 垃 圾 和尘 土 扫 到 通道 中间 。 3.2.8 扫 地时 和客人 保持 一定距 离 ，脚 步 适中，严 禁 冲 撞 和阻 挡 客人 。注 意回 避客人 。注 意扫 把 不要离 地太 高 ，灰 尘 飞 扬 。 3.2.9 严 禁 员 工 双 手 抱 肩 、 手 插 口 袋 及 斜 靠 在 墙 面 、 柱 面 。 3.2.10 严 禁 在 工 作 场 所 大 声 叫 喊 和 奔 跑 。 3.2.11 待 人 接 物 要 求 有 礼 貌 ， 注 意 使 用 礼 貌 用 语 。 3.2.12 上 班 期 间 不 得 会 客 ， 如 有 急 事 应 在 办 公 室 会 客 ， 并 经 得 上 级 同 意 。 3.2.13 工 作 要 精 神 饱 满 ， 操 作 要 符 合 规 范 。 3.2.14 严 禁 和 客 人 争 吵 ， 严 禁 和 同 事 争 吵 或 嬉 戏 打 闹 。 3.2.15 禁 止 在 工 作 现 场 任 何...