XXX 商务宾馆管理职责 宾馆经理岗位职责 1．负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。 2．掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。 3．协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 4．负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5．与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。 6．协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。 7．及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8．完成领导安排的其它工人。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要 求 分 配 房间，确 保客人得 到快 捷 、高效及友 好的服务。 2．通过 电 话 、单据、报 表等方 式 和途 径 ，把 客人的有 关资料传 递 给 相关人员。 3．掌握最 准确 的房态（入住与否 、床 位情 况 ）制作有 关客房销 售 的各类报 表，为宾馆的经营 管理工作提供准确 的资料。 4．负责有 关房间、房价 、宾馆服务设 施 以 及查找 住客等方 面 的问询工作。 5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。 6．听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。 7．熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务。 8．维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。 前台服务工作职责和工作流程 客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，若客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过 程中 ，得到 笑 脸 迎 人，彬 彬 有礼 接待 员有效 率 安 排 一间舒 服的房间，必然 使客人逗 留 宾馆期 间倍感 愉 快 。 前台服务员的主 要工作： （ 1） 为客人登记： 协助入住客人填 妥 入住登记表 ，说 明 一切 有关资料，然后编 排 房间给客人。 （...
