XXX 商务宾馆管理职责 宾馆经理岗位职责 1．负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准
2．掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息
3．协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制
4．负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理
5．与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息
6．协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作
7．及时征询、记录客人意见，随时改进服务
8．完成领导安排的其它工人
前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务
1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要 求 分 配 房间，确 保客人得 到快 捷 、高效及友 好的服务
2．通过 电 话 、单据、报 表等方 式 和途 径 ，把 客人的有 关资料传 递 给 相关人员
3．掌握最 准确 的房态（入住与否 、床 位情 况 ）制作有 关客房销 售 的各类报 表，为宾馆的经营 管理工作提供准确 的资料
4．负责有 关房间、房价 、宾馆服务设 施 以 及查找 住客等方 面 的问询工作
5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作
6．听从上级的指示，完成上级布置的工作任务
7．熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务
8．维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修
前台服务工作职责和工作流程 客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理
