精品文档---下载后可任意编辑上海建行零售网点转型讨论的开题报告一、讨论背景建设银行是中国大陆的一家大型商业银行，自 1994 年成立以来，已经进展成为一家拥有全国范围的网络和庞大客户群的银行。然而，随着中国金融市场的不断进展和竞争的加剧，建设银行面临着日益严峻的市场压力。在数字化和互联网技术的影响下，越来越多的用户选择使用互联网和移动设备进行银行业务，并且越来越少的用户选择到实体网点办理业务。因此，建设银行需要重新审视其零售网点的角色和定位，并针对市场需求进行转型。二、讨论问题本讨论旨在探讨上海建设银行零售网点转型的问题。具体问题如下：1. 上海建行零售网点的现状如何？2. 上海建行零售网点的服务模式和经营模式存在哪些问题？3. 上海建行零售网点服务目标客户群的需求是什么？4. 上海建行零售网点如何有效地转型以满足市场需求？三、讨论方法本讨论采纳深度访谈法和问卷调查法相结合的方法来收集数据和分析数据。深度访谈法：针对上海建行的零售网点，选择 6-8 名管理人员，进行半结构化或全结构化的面对面访谈，探讨零售网点的现状、问题和转型方案。问卷调查法：针对上海建行零售网点的目标客户群体，设计并发放问卷，收集客户对建行零售网点的服务质量、服务水平、客户需求等方面的意见和建议。四、讨论意义本讨论有以下意义：1. 对上海建行零售网点进行调研，为该行零售网点转型提供参考和建议。2. 探究中国商业银行零售网点的进展趋势和方向，为其他商业银行的转型提供参考和借鉴。精品文档---下载后可任意编辑3. 填补在建行零售网点转型领域的讨论空白，为理论讨论提供思路和方法。五、预期结果本讨论预期将会得出以下结论：1. 上海建行零售网点的现状和服务模式存在问题，需要进行转型改进。2. 上海建行零售网点的服务目标客户群的需求主要集中在便捷性、安全性、个性化、创新性等方面。3. 上海建行零售网点转型方案应实行如提高数字化服务能力、拓展多样化的产品和服务、优化零售客户体验等一系列措施。4. 本讨论的讨论方法和讨论结果为其他商业银行的零售网点转型提供了一些借鉴和启示。
