绍兴职业技术学院 学生公寓管理员培训手册 第一章工作守则 1、热爱本职工作,具有家校情怀，自觉维护学校利益和声誉。 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德,树立学校和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄学校（学生）内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故 的发 生。 第二 章 职业规范 一、职业道德要 求 1、敬 业爱岗 :热爱本职岗 位 ,勤奋敬 业,积 极 肯 干 ,乐 于为 本职工作奉献 。 2、遵守纪律 :遵守国 家政 策 、法规、法律 、遵守学校规章制度和劳 动纪律 。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假，重合同守信用。 4、认真学习:认真学习相关业务知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护学校的利益和声誉。 6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。 7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与学校、学生及同事的工作关系；具有良好的协作精神,易于他人相处。 二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为学生，主动了解学生需求,努力为学生排忧解难。 3、耐心周到:在对学生的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应 ,面 面 俱 到,尽 善尽 美 。 三 、仪 容仪 表要求 1、保 持 衣冠整洁,按 规定 要求着 装 。 2、工作场 所 不得 穿 短 裤 、背 心、拖 鞋 。 3、不在大 庭 广 众 下 化 妆 ,挖 鼻 孔 ,搔 痒 ,对人打 喷 嚏 ,打 哈 欠 和伸 懒 腰等 影 响 形 象 行为。 四 、行为举止要求 1、站 姿 :自然 挺 立 ,眼 睛 平视 ,面 带 微笑,双 臂 自然 下 垂 或 双 手 交 叉 、紧 握 ,自然 垂 放 于身 体前 。 2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。 3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女...
