绍兴职业技术学院 学生公寓管理员培训手册 第一章工作守则 1、热爱本职工作,具有家校情怀，自觉维护学校利益和声誉
2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作
3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风
4、注重职业道德,树立学校和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局
5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄学校（学生）内部情况和信息
6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故 的发 生
第二 章 职业规范 一、职业道德要 求 1、敬 业爱岗 :热爱本职岗 位 ,勤奋敬 业,积 极 肯 干 ,乐 于为 本职工作奉献
2、遵守纪律 :遵守国 家政 策 、法规、法律 、遵守学校规章制度和劳 动纪律
3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假，重合同守信用
4、认真学习:认真学习相关业务知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量
5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护学校的利益和声誉
6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源
7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与学校、学生及同事的工作关系；具有良好的协作精神,易于他人相处
二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄
2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为学生，主动了解学生需求,努力为学生排忧解难
3、耐心周到:在对学生的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应 ,面 面 俱 到,尽 善尽 美
三 、仪 容仪 表要求 1、保 持 衣冠整洁,按 规定 要求着 装
