精品文档---下载后可任意编辑顾客忠诚度综合评价体系讨论的开题报告一、讨论背景和讨论意义顾客忠诚度是企业经营管理中非常重要的概念之一。顾客的忠诚度越高，企业的利润就会越稳定，企业的市场地位也越稳固。因此，讨论如何提高顾客忠诚度，构建完善的顾客忠诚度评价体系，对于提高企业的市场竞争力和经营管理水平具有重要意义。目前，虽然有关顾客忠诚度的讨论已经很丰富了，但是还存在以下问题：第一，现有讨论大多只关注单一因素对顾客忠诚度的影响，没有考虑到多个因素的综合作用；第二，现有讨论大多采纳定性分析的方法，缺少定量分析的深化探讨；第三，现有讨论多集中在西方国家的市场环境下，对于中国市场缺少相应的讨论。因此，本讨论旨在针对以上问题，构建一个综合考虑多个因素、具有定量分析的顾客忠诚度评价体系，以此为基础，分析中国市场下企业如何提高顾客忠诚度，提升经营管理水平和市场竞争力。二、讨论方法和讨论内容本讨论采纳文献综述、实证分析和调查问卷的方法，具体内容如下：（一）文献综述通过查阅相关文献，了解国内外有关顾客忠诚度、顾客价值、品牌形象、售后服务等方面的讨论，总结出影响顾客忠诚度的各种因素。（二）实证分析选择数家知名企业，通过实地调查、数据采集等方式，对影响顾客忠诚度的各种因素进行实证分析，验证因素对顾客忠诚度的影响程度以及相互之间的关系。（三）调查问卷根据实证分析的结果，构建适宜中国市场的顾客忠诚度评价体系，并通过调查问卷对不同企业的顾客忠诚度进行评价。三、预期成果和讨论意义本讨论的预期成果包括：（一）构建适宜中国市场的顾客忠诚度评价体系，可以有效地综合考虑多个因素对顾客忠诚度的影响，具有普适性和有用性。（二）通过实证分析，深化探讨各种因素对顾客忠诚度的影响，以及相互之间的关系，为企业提供科学的顾客忠诚度提升方案。（三）通过调查问卷，对不同企业的顾客忠诚度进行评价，可以为企业提供迅速提升顾客忠诚度的具体措施。精品文档---下载后可任意编辑本讨论的意义在于：（一）为提高企业的市场竞争力和经营管理水平提供了一种有效的手段；（二）为中国企业开展国际竞争提供了一定的理论支持和实践指导。
