客户服务部工作手册1、客户服务部的部门职能1
1核心职能负责整个二十二城市广场艺术区的客户管理工作整个城市广场商业秩序的维护配合其他部门完成客户服务工作负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息整个商业管辖区域内的安保、环境以及公共设施、设备、建筑物的系统管理1
2工作职责1
1客户服务工作职责1)租赁合同的管理及商户所有资料的管理备案；2)客户入住后所有问题的处理；3)负责制定客服中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程；4)负责与合作物业公司的协调工作；5)商铺现场的管理，协调商户间关系，维护良好的营业秩序1
2工程管理工作职责1)负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2)负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的管理及上报；3)负责辖区内所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维护；4)负责辖区内紧急情况的处理1
3物业管理工作职责1)配合合作物业公司做好整个辖区的管理工作；2)负责所辖区域的安全保卫工作及清洁卫生工作；3)配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作；4)负责所辖物业车辆的管理；5)协助其他部门做好辖区日常管理工作；6)完成领导交办的其他工作；2
部门汇报关系总经理总经理助理兼运营总监招商部运营部财务部客服部行政人事部3
部门组织结构经理1人姑物业主管1人客服主管1人工程主管1人客服专员4人空调工电梯综合维修4
岗位设置及职责4
1客服经理岗位职责汇报关系岗位编制人数：1直接上级人数：１直接下级人数：3职责概述：1）负责客服部日常工作的管理；2）制作部门年度工作计划以及客服部年度预算工作；3）负责客服部管理规章制度的编写、制定及监督；4）组织并实施整个城市广场商户的管理与服务；5）组织并实施整个城市广场商业秩序的维护；6）配合其他部门完成客户服务工作；7）定期进行经营情况
