- 1 - 一、 服务方案 （ 一）编制依据 根 据 《 不 动 产 登 记 暂 行 条 例 》 (国 务 院 令 第 656 号 )、《 不 动 产 登 记 暂 行 条 例 实施细则》 (国 土资源部令 第63 号 )、《 济南市国 有土地上房屋征收与补偿办法》 （市政府令 第 248 号 ）的规定相关的国 家和地方颁布的法律法规以及本项目招标文件，结合实际编制。 （ 二）对安置服务工作的认识 对于我们服务 行 业，我们要全心全意的为我们的顾客服务 ，满足顾客们的需要。 就安置居民办证服务 工作来说，作为第 三方服务 人员，我们服务 的对象既有项目业主，还有被拆迁居民。为更好的提高服务 质量，一如既往的让各方对我们的服务 工作感到满意，需要我们从以下几方面做好： 1、要每个人从心里尊敬客户、服务 上人人平等、态度上以和为贵,行 为上就也能够体现出来。尤其是面对拆迁户，虽然作为安置办证服务 人员，我们需要耐心在政策明确的范围内给予解答，切不 可推诿，尤其在面对情绪激动 的拆迁户时，一定要做到心平气和。 2、凡事须用心，只有不 断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。但方法对了，也用心了，不 见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合，才是我们需要做的。服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。 - 2 - 细 心 。 内 业 人 员 一 定 要 细 心 ， 在 数 据 的 处 理 上 做 到 认 真 、复核， 一 定 不能出错。同时资料的 管理 也要 做 到 整齐有序， 收集齐全。 做 好电子版登记， 也是体现我们工作责任心 的 一 部分， 代表的 是公司的 形象。 提高服务质量首先应从“心 ”开始。 服务是这个社会发展的 必然产物， 无论你从事什么工作， 都是为他人 服务， 他人 同样也为你服务。 所以心 态要 好， 心 情要 愉悦，工作时“全心 全意为人 民服务”保持乐于助人 ， 乐观向上 的 心 态， 自然服务就好， 服务质量也就提高了。 （ 三）指导思想与管理目标 （一 ）指导思想 以科学发展观为统领， 以城市建设总体规划为指导， 以做 好回迁居民思想工作为重点， 全面贯彻执行有关征地征收政策， 加快回迁安置房不动产登记工作， 维护回迁安置群众的 合法权益。 （二）服务管理 目标 （1）服务第一 ， 客户至上 ...
