客房服务员管理制度

客 房 服 务 员 管 理 制 度 客 房 服 务 员 1． 严 格 遵 守 会 馆 各 项 规 章 制 度 ， 服 从 领 导 指 挥 安 排 。 2.加 强 业 务 学 习 ， 提 高 业 务 素 质 ， 树 立 服 务 至 上 观 念 ， 文 明 服 务 ， 礼 貌 待客 ， 热 情 周 到 ， 仪 表 端 正 ， 着 装 整 洁 。 3.做 好 来 访 客 人 的 接 待 服 务 工 作 ， 来 访 客 人 要 及 时 领 送 到 客 人 房 间 ，非 本 楼 层 住 客 及 工 作 人 员 礼 貌 劝 其 离 开 ， 确 保 安 全 。 4.熟 悉 宾 馆 情 况 ， 了 解 住 宿 知 识 ， 热 情 解 答 客 人 提 出 的 问 题 。 5.不 擅 自 离 开 工 作 岗 位 ， 不 到 客 房 内 乱 拿 乱 用 客 人 物 品 食 物 等 ， 不 与客 人 时 间 交 谈 ， 不 谈 与 工 作 无 关 的 事 情 ， 不 收 客 人 任 何 礼 物 。 6.搞 好 环 境 卫 生 ， 管 好 宾 馆 的 设 备和物 品 ， 发现不 安 全 因素 及 隐患要及 时 处理 并向领 导 汇报， 避免发生 各 种安 全 责任 事 故。 7.严 格 执行‘三轻’确 保 楼 层 安 静， 并对宾 馆 做 到 心中有数， 执行验证开 门服 务 ， 对患病 或 行迹 异 常 的 客 人 要 及 时 报告 ， 上 班 时 间 不 要 串岗 。 8.客 人 离 店 时 ， 要 清 点 检 查 房 间 设 备.物 品 ， 如 有丢 失 损 坏 按 价 赔 偿 ，否 则 不 予 办 理 结 算 和离 店 手 续 ， 并对客 人 遗 物 品 做 好 登 记 ， 保 管 上 缴的 工 作 。 9.对所 洗 的 被 单 褥 单 等 要 清 点 数目 ，做 好 出 入 库 手 续 ，说 明 破 损 程 度 ，洗 净 后 晒 干 叠 整 齐 ， 及 时 送 交 仓 库 保 管 ， 严 格 领 取 使 用 手 续 。 10.无 可 人 的 房 间 ， 不 准 进 入 客 房 看 电 视 ； 睡 觉 等 ， 禁 止 在 工 作 时 间打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。 11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管...