1.客 服 是 什 么 样 工 作 ,在 你 心 里 ? 客 服 是 一 个 公 司 和 客 户 最 直 面 的 接触 者 ， 看 似 岗 位 很 低 ， 但 是 他 是 一 个 和 用 户 接 触 的 最 直 接 渠 道 ， 最 能听 到 大 众 的 呼 声 ， 可 能 一 个 客 服 的 解 答 或 是 良 好 的 态 度 ， 将 会 拉 拢 很多 回 头 用 户 ， 并 且 客 服 把 用 户 最 多 的 问 题 反 馈 ， 也 能 让 其 他 部 门 及 时的 调 整 政 策 ， 所 以 虽 然 职 位 很 低 ， 但 作 用 很 大 ， 而 且 从 自 身 讲 也 可以 锻 炼 自 己 的 沟 通 能 力 2.你 觉 得 做 客 户 服 务 应 该 有 什 么 样 的 心 态 ? 最 主 要 的 一 点 就 是 站 在用 户 的 角 度 考 虑 问 题 ， 也 就 是 设 身 处 地 的 为 用 户 着 想 ， 不 能 和 用 户 硬碰 硬 ， 什 么 样 的 用 户 可 能 都 会 遇 到 ， 但 是 要 想 到 这 些 用 户 并 非 针 对某 个 人 ， 如 果 遇 到 不 如 意的 情况， 谁都 可 能 会 有 霸道 的 时 候， 所 以 耐心 、细心 、平常心 很 重要 3.你 觉 得 客 服 的 重要 性？ 这 个 答 案同1 相似 ， 可 以 说客 服 的 作 用 ，当然 表述上自 己 要 进行组织语言。 1、我想 知道 你 曾经 遇 到 的 最 有 挑 战 性的 沟 通 方 面 的 问 题 是 什 么 ?你 为什 么 认 为 那 次 经 历 对 你 最 富 有 挑 战 性， 您 是 怎 么 应 对 的 ?(应 聘 者 表达的 思 想 是 否 具 有 说服 力 ，概 念 描 述是 否 清 楚 ，能 否 吸 引 听 着 的 注 意力 ) 2、现 在 假 设 在 您 的 工 作 经 历 中 ， 您 的 一 些 直 接 领 导 让 你 承 担 一些 非 你 本 职 工 作 的 任 务 ， 而 接 下 任 务 的 话 ， 你 就 无 法 按 时 完 成 自 己 的本 职 工 作 。这 种 情况， 你 会 怎 么 处 理 呢 ?(工 作 是 否 灵 活 、多 变 ， 是 否具 备 随 时 调 整 处 理 问 题 的 方 法 和 意识 ) 3、在 过 去12 个 月 里 ...
