客 服 回 复 差 评 范 本 正 确 的 评 论 回 复 对 于 差 评 的 回 复 内 容 是 非 常 考 验 外 卖 店 铺 老 板 的 ， 不 但 要 站 在 顾 客 角度 ， 不 可 泄 露 顾 客 隐 私 ， 不 可 辱 骂 顾 客 ， 不 可 逃 避 问 题
还要 考 虑到不伤害自身门店 形象且还能扭转大家的 看法
☆☆☆☆ 举 个栗子：回 答的 模板 我觉得你家的 服务很好
每次出发前， 你总提前告知我大概的 时间
其他人， 基本我打电话催单， 才告知我
在 这句话里， 包含了： 感觉：你的 服务很好
事实：你总提前告知我大概的 时间
对 比：其他人， 基本我打电话催单， 才告知我
怎么样， 是 不 是 显得更真实具体了
回 答模板： 让 您 有 这 样 不 舒 服 的 体 验 实 在 抱 歉 （ 肯 定 安 慰 对 方 的 感 受 ， 表 达 自 己 的感 受 ——歉 意 ） 正 因 为 四 喜 炒 鸡 的 做 法 是
（ 正 视 消 费 者 提 到 的 事 实 1——味 道 ） ，分 量 少 可 能 是 由 于 出 餐 仓 促 ， 蔬 菜 放 少 了 （ 事 实 2——份 量 ） ， 不 管 您是 嫌 叉 烧 少 还 是 份 量 少 ，您 觉 得 不 够 吃 的 话 ，点 外 卖 时 跟 我 们 打 个 招 呼 ，在 我 们 的 限 度 内 ， 我 们 尽 量 给 您 多 加 点 量 （ 我 们 的 事 实 改 进 对 比 ） ， 一定 努 力 让 您 用 餐 体 验 更 加 愉 快 （ 消 费 者 感 受 对 比 ）
感 谢您 一 如既往的 信任， 再次欢迎您 光临~
回答的 参考话 术如下： 1
先 拉 近 一 下双 方 关 系 换 位 思 考， 协 商 处 理
其 他 顾 客 看 见 会认 为 老 板
