导医管理制度 一、 导医仪容仪表 1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。 2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。 3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。 4、做好患者的交接，各种登记本必须完善 5、违反以上规定，每次罚款 20 元，导医组组长负连带责任同样罚款 20 元。 二、导医职责 1、 热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。 2、初步了解病情后，引导患者分 诊挂 号 ，并 及时做好患者各项信 息 的登记。 3、 统 计 当 天 患者人数 、分 诊的患者人数 、科 室 医生 的就诊 4、 维 持 大厅 的就诊秩 序 5、服从 院领 导安 排 得 其 他 工作 三 、导医工作制度 1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者 2、患者进入医院要主动走上前问侯 3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。 4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款 100 元，组长负连带责任，同样罚款 100 元，情节严重者开除并扣除当月工资。 5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊. 6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。 四、导医的基本要求 1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼 勤、腿 勤。 2、导医必须时刻 巡 视 自己的服务对象，及 时提 供 ： 导向 、分诊、咨 询 、迎 送 ，传 递 特 殊 信 息 的服务功 能 。 3、导医必须熟 悉 医院的各 种 产 品 和价 格 信 息 ，了解医生基本情况及 专 业技 术 人员 的特 长，了解医院的发展 动态。 4、导医必须熟 悉 医院各 部 门 、各 科室分布 及 主要任职人员 情况。 5、导医必须在各 种 营 销 活 动推 广 前，事 先 熟 悉 医院的各 种 营 销推 广 活 动、广 告 等 。 6、导医必须熟悉医院各种仪器设备功能以及医院相关病种。 五、导医台岗位服务标...
