《导游服务技能》试题4 一、填空题（每空 0
5 分，共 2 0 分
请将答案填在题中的括号上） 1 、当代旅游业已经成为世界经济的（ ）产业，旅游产品已经同其他（ ）一样，成为一种（ ）
2 、导游服务是旅游业中最具（ ）的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征
3 、导游员的讲解具有相对的（ ），其他人无法替代
导游员要根据旅游者的不同（ ）和（ ）有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求
4 、导游作为社会的一种职业，理应具有自己的（ ）
5 、导游员的事业心要求在工作中有强烈的（ ）和忘我的（ ）
6 、实践证明，导游员的（ ）和（ ），是旅游者特别是团体旅客获取知识的主要来源
7 、导游讲解是一项综合性的（ ），要求导游员具有很强的 （ ）
8 、导游员在导游时要做到正确讲解，这时指使用（ ）的语言，内容正确无误，具有很强的（ ），这时导游语言（ ）的具体体现
9 、导游风格时导游员通过对言语的对象、（ ）和（ ）的把握，在言语流程和（ ）上所显示的格调，言语流程主要有（ ）和（ ）两种类型
1 0 、按责任划分，旅游故障分为（ ）旅游故障和（ ）旅游故障
1 1 、比较严重的旅游故障会使（ ），甚至使（ ），这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予（ ）
1 2 、当旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ ）
1 3 、如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到（ ）办理行李丢失和认领手续
由失主出示（ ）和（ ），填写失物登记表
1 4 、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将（ ）或（ ）等遗留在车内
1 5 、旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动，同时也是对当地生活的一种（ ），涉及到食、住、行、游、购、（ ）六个要素
1 6 、导游服务水平的提高不仅年提高导游服务质量，而
