精品文档---下载后可任意编辑Emotion 砝码作用销售 上Emotion 无处不在人都离不开五谷杂粮，七情六欲，无论工作还是学习，我们都用心来感受生活…… 赵：前些天，我从电视里听到一个革命老首长讲了段话，他说年轻的时候对孩子管得太严，就知道学习。后来毕业后才发现，书本上学的东西都用不上，对人真正最重要的不是智商，而是情商，其次还有与人沟通的能力。甚至他还提到，世界上最难处理的问题是男女关系……从一个老革命嘴里听到这样的东西，实在让我特别 surprise。仔细想想，以上所有他谈过的东西其实都是 Emotion 的问题。赵：Emotion 翻译成情感有点不太准，它涵盖的东西应该更多。孙：对！这就是我喜爱用英文的原因。赵：这里也应该有情绪化的因素。杜：可以理解成感性因素。Emotion 影响用户选择 抵抗冲动消费？只要你兜里有银子，就无法抵抗…… 赵：感性因素在零售市场可能表现得更多一些。赵：我曾经在 Intel 做过一段时间，我觉得 Intel 提倡的 marketing driver 实际上就是把人的思想往感性方面引导。比方，Intel Inside 这个概念，给人们的感觉 Intel Inside 就是整个行业的标语，这个 Emotion 的作用在组装机市场中表现得更明显。比方，我们在选择 CPU 的时候一定面对选择 AMD 还是 Intel，但是市场上所有 Sales 都会推举 Intel。就拿我来说，以前好几次组装机器，无论之前做过多么逻辑的分析，比方考虑到我的需求只是上网，做文字处理等等，没必要非得多花 20％的钱买 Intel。但是不管之前多么理性，一到了市场上大家一聊，就会被 Emotion 影响，转而买了 Intel，几次都是这样。问题就在于，Intel Inside 已经被植入人心了。孙：用户在采购的时候都会被 Emotion 控制。可能因为一个讨人喜爱的 Sales，你买回来一个非主流厂商出品的 。又可能像老赵说的，听到 Intel 当当当的那一声音乐，之前再理性的方案也都抛到脑后了。赵：哈哈，就是当当当的那声音乐，这 20％的钱又没省下来。理智有时会被情感左右精品文档---下载后可任意编辑决定任何事的时候，我们都逃不开理智与情感的选择，而最终获胜的更多是情感…… 孙：我更同意举一个装修的例子，装修本身就是一个工程。比方一对夫妻，都是特别逻辑的人，在装修之前会写很详细的装修要求，包括装修队、收费情况、已经做过的案例，甚至细致到他们的装修工具，然后给各地的装修队打分，从 5 分到 1 分。看来是很逻辑的过程，可是...
