精品文档---下载后可任意编辑11 月物业管理工作总结 11 月物业管理工作总结 范文一 十一月份我处在公司领导及各部门的支持与关怀、同事的齐心协力的奋斗下，依据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作
通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进展"三定'和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域
___管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确 、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落
1 / 5精品文档---下载后可任意编辑 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面
全月共接待处理投诉 1432 起，已处理完成1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%
其中水电投诉报修 647 起，房屋修理 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起
全月投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼施工场地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉
其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改
