第 9 页精品文档---下载后可任意编辑2024 员工个人在岗感想体会总结 不经意间，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，确定让我们在工作中有了很多的提升!下面是我为大家整理的员工个人在岗感想体会总结期望能关怀到大家! 员工个人在岗感想体会总结 1 从做客服到如今差不多有 3 个月的时间了，由于还是在校，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是期望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累 ，为以后做预备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在转变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有转变，跟你谈天的顾客却在不断地转变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 第 10 页精品文档---下载后可任意编辑 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是生疏阿里_的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的_添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出 4 行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10 号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种第 11 页精品文档---下载后可任意编辑颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、独特签名的设置：客服的_都设置一个独特签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费呈现位置，好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快...
