精品文档---下载后可任意编辑2024 年宾馆工作总结 较大而设施好的旅馆就是宾馆。改革开放前，内地的旅馆、旅店多用宾馆命名，以下是我给大家整理的 2024 年宾馆工作总结范文，渴望对大家有所挂念，欢迎阅读与借鉴。 2024 年宾馆工作总结 1 我是 20_年经过聘请进入的宾馆，由于当时宾馆还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开头工作实践。由于之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了_宾馆的一名前台接待。回想起来 20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。20_在宾馆工作一年之后，自己的工作力量得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结： 一、礼貌，礼仪 第 1 页 共 33 页精品文档---下载后可任意编辑 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来宾馆的时候，由于自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工_请教了阅历和技巧，提高自己的服务看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。 二、前台业务学问的培训，主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到 第 2 页 共 33 页精品文档---下载后可任意编辑需要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下ALERTS 备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。 三、了解把握宾馆各部门的促销内容，更新自己对宾馆的了解，以便更好地为客人服务 由于我们宾馆也是新开宾馆，所以市场销售部会推出很多促销和很多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的协作，需要熟知宾馆的促销...
