2 6 售后人员培训课程 一、课程 第一课：产品简介（用时 1 小时/授课课程） 第二课：零部件名称、结构、原理（用时 2 小时/授课课程） 第三课：了解产品结构、零部件（用时 1 日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时 2 日/自学课程） 第五课：产品结构原理（用时 1 小时/授课课程） 第六课：产品操作使用（用时 1 小时/授课课程） 第七课：掌握使用方法及操作（用时 1 日/自学课程） 第八课：产品工作流程（用时 2 小时/授课课程） 第九课：故障代码解释及故障分析（用时 2 小时/授课课程） 第十课：特殊功能（用时 1 小时/授课课程） 第十一课：人为故障实习（用时 1 日/自学课程） 第十二课：产品安装（用时 1 小时/授课课程） 第十三课：产品特点及优势（用时 1 小时/授课课程） - 2 - 二、考核 第一课：产品简介（用时 1 小时/授课课程） 一、产品型号编制 1、采暖热水器型号编制 代号 安装位置或给排气方式 主参数 — 特征序号 2、代号： JN：表示用于供暖的热水器 JL：表示用于供热水和供暖的热水器 3、安装位置及给排气方式： D：自然排气式 Q：强制排气式 P：自然给排气式 G：强制给排气式 W ：室外型 4、主参数： 主参数采用额定热负荷（KW ）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。 5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限。 例： L 1P 24 — BV6 L：燃气快速热水器（两用型） 1P：安装方式 24：额定热负荷 24KW BV6：产品特征序号 一、 产品分类： 可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。 1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。 - 3 - 2、按安装位置或排气方式分类：①、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；②、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；③、P，自然给排气式（平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；④、G，强制给排气式（强制平衡式），将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；⑤、室外型 W，只可以安装在室外的热水器。 3、按用途分类：①、JS 供热水型（仅用于供热...
