1 附件2： 公司业主物业服务质量监督组织成立及运行方案 （试 行） 一 、目的 1. 加 强 与 业 主 间 的 交 流 与 沟 通 ， 增 进 业 主 对 物 业 管 理 服 务 的 了解 ， 培 养 业 主 的 小 区 自 治 意 识 和 自 治 能 力 ， 共 建 和 谐 社 区 。 2. 建 立 和 完 善 客 户 监 督 机 制 ， 强 化 员 工 服 务 意 识 ， 通 过 客 户 监督 促 进 物 业 管 理 服 务 品 质 的 不 断 改 进 与 提 高 。 二、职责 1. 质 量 管 理 部 负 责 筹 建 公 司 层 面 业 主 物 业 服 务 质 量 监 督 组 织（ 以 下 简 称 监 督 组 ）， 并 组 织 日 常 活 动 ， 对 业 主 物 业 服 务 质 量 监 督 组织 服 务 质 量 监 督 员 （ 以 下 简 称 服 务 质 量 监 督 员 ） 提 出 的 意 见 建 议 进 行汇 总 ， 组 织 调 查 分 析 ， 并 制 定 方 案 ， 处 理 落 实 ； 对 区 域 、分 子公 司 、物 业 服 务 中心各监 督 组 织 的 筹 建 及运行 进 行 监 督 与 指导。 2. 各区 域 、分 子公 司 负 责 筹 建 区 域 、分 子公 司 层 面 业 主 物 业 服务 质 量 监 督 组 织 ， 并 组 织 日 常 活 动 ， 对 监 督 组 织 服 务 质 量 监 督 员 提 出的 意 见 建 议 进 行 汇 总 、组 织 调 查 分 析 ， 并 制 定 方 案 ， 处 理 落 实 ； 对 所属各项目业 主 物 业 服 务 质 量 监 督 小 组 的 筹 建 及运行 进 行 监 督 与 指导。 2 3. 各 物 业 服 务 中 心 协 助 业 主 物 业 服 务 质 量 监 督 组 织 活 动 的 开展 ， 负 责 对 监 督 组 织 提 出 的 意 见 、建议进行调查、分析， 并制定方案、处理落实；未成立业 委会的 非单一项目物 业 服 务 中 心 负 责 筹建本项目物 业 服 务 质 量 监 督 小组 并组 织 各 项活 动 （具体参照《业 主 物 业 服 务 质量 监 督 组 织 管理规程（试行）》内容执行）。 三 、说明 本方案内容按公司层面业 主 物 业 服 务 质 量 监 督 组 织 进行编制， 区域、分子公司层面监...
