1 XXX 参观接待流程和指引 2 前 言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 xxx 参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1.1、来访时间及宾客信息确认 1.1.1 预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2 需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3 需要确认接待的地点。 1.1.4 需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5 需要了解客户公司经营性质。 1.2、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1 确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2 客户预期谈判的内容。 1.2.3 明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4 根据上述确认此行活动的主题。 1.3、来访安排 1.3.1 制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2 接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3 会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前 2 天通知总经办，以便确认。 1.4、资 料 稿 件 准 备 确认 1.4.1 根据每 次接待的不 同 以及需要准 备 ：汇 报 演 讲 PPT、汇 报 演 讲 稿 件 、公司品牌 宣 片 、公司品牌 传 册 、产 品彩 页 等。 1.4.2 办公室 负责准 备 国 旗 、姓名牌 、公司介 绍 、市 场 版 产 品目录 、公司介 绍投 影设 备 等。 1.4.3 产 品参数表、样 品等，应事 先 与相关 人员联 系 以确保 无 误 。 1.4.4 重 要客户来访，必须制定详 细 的《 接待方 案 》 ，呈总经理、副总经理及市 场 部经理。 1.5、成 立 接待小 组 （详 情参见 附 件 二 ） 根据每 次接待情况的不 同 ，组 建 接待小 组 。 1.5.1 接待接口 人：统 一受 理来访需求 ，并 协 调 确定接待负责人，接待结 束 后负责接待信息归 档 、传 递 。 1.5.2接待助 理：制定接待计 划 、进 行接待准 备 工作，协 助 填 写 客人来访记 录 ，可 参与实 施 接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效 果 负责； 需积 极 配 合文 件 投 入 处 的协 调 安排，承 担 接待工作。 3 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆...
