第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年高速大路收费员个人工作小结 一、通行费征收状况 上月共发出 XXX 通行卡 8276 张，收回徽通卡 8180 张，使用发票 8014 张，征收通行费 833995 元。无效击键 476 次，免费车辆 77 台无遗漏发卡，除节假高峰时段外无车辆拥堵现象。 二、上月工作总结 在值班长、班长的带着下，结合贯标及业务学问的学习并且把其融入到工作当中。 1.文明用语及微笑服务 通过深化学习，我生疏到在服务看法方面，收费员的形象是特别重要的，他不仅代表了整个收费系统及公司的形象，更是一个城市的颜面。 所以我们收费员工作职责的第一条就是要做好文明用语，微笑服务，不消灭服务质量的有理投诉。 在值班长的带着下我们都严格依据要求着装整齐列队上下岗，统一左手拿卡盒，右手拿保险箱，工作中时时刻刻留意自己的形象、服务看法、法律法律规范使用文明用语，微笑服务。 收费工作是个窗口服务行业，接触的司机也可谓是形形色色，良莠不齐，由于我站所处三省交界地段，车流量原来就比较大，如今又增加了代发卡工作，因此收费速度必定比往日要稍减，对此，很多司机是满腹牢骚，遇到这些不理解我们工作的司机，我们也都尽量忍让，礼貌对待。 2.工作中的平安防范意识 在做好文明服务的同时，平安也是很重要的，不管是票款还是自身平安，都一样重要。所以我们在班长及副班长的带着学习及工作职责的要求下在监控范围之内收取通行费，不有意遮挡监控摄像头和变动摄像监控范围，严格执行收费标准，法律法律规范操作，做到应收不漏，应免不收，疼惜并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，一旦发生问题则要准时通知班长，告知原由并交由班特长理。 离开岗亭时切记关闭道口反锁门窗，大额现金要准时锁入保险柜中。做到随时接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。 上下岗坚持走地下通道，若有特别状况在道口行走时，做到一停，二看，三通过。以免发生意外事故。 3.工作规程 工作中确定听从值班长、班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，不私自关闭岗亭，不乱串岗。遵守工作纪律，按规定保管、使用本人身份卡，不转借他人，交班前整理并按规定妥当保管好票、卡、款，认真填写各种记录和表格。司乘人员不要的弃票要准时投入废票箱内，道口若有废弃的发票在无车的状况下也要准时捡起投入亭内废票箱内。检查亭内设施设备及公用物品。做好车辆违章、闯道、损坏设施及倒卡等特别状况的报告，并...
