第 26 页精品文档---下载后可任意编辑ktv 服务员工作总结 18 篇 ktv 服务员工作总结 18 篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是我为大家收集的 ktv 服务员工作总结,欢迎大家共享。 ktv 服务员工作总结 1 时间匆忙,飞速消逝,我已经在 ktv 欢快的度过了一个春秋。工作着并欢快着是我的一贯准则,我期望在这里我能将我的欢快带给顾客感染同事。在这里我学到如何搞好优质服务,以下是我今年的工作总结。 一、看法真诚,生疏业务 在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完善。员工应生疏自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。第 27 页精品文档---下载后可任意编辑“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv 的服务质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 二、做好服务,主动应对 要随时预备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别任凭,这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 第 28 页精品文档---下载后可任意编辑 三、擅长观看,看法真诚 主要表现于服务中的擅长观看,揣摸客人心理,预报客人需要,并准时供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。为客人制造温馨...