游客接待中心管理制度[001]

游客接待中心管理制度游客接待中心管理制度1 导游岗位职责一、仪表仪容端庄整洁，使用普通话。挂工作牌上岗。不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。用普通话或者客源地语言提供服务。二、严格遵守有序派出制度，不得尾随游客车辆，拦车拉客。无条件服从值班经理的各项工作安排。三、不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务，进行讲解活动。四、应当自觉维护国家利益和名族尊严。五、遵守职业道德、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活习惯。六、向旅游者讲解景区景点的人文和自然景观，介绍风土人情和习俗，宣传文物保护和景区环保知识。七、应当严格按照天柱山景区导服中心确定成双方约定的旅游线路，安排旅游者的旅行、游览活动。八、按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。讲解时必须使用喊话器。九、进行导游活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或接受回扣。十、规范讲解服务，热情、周到、安全、优质地为游人提供讲解服务。2 游客接待中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨:“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、“五心”、“五主动”、“四要和四不要”;同时要中心制定的规章制度。没有规矩，不成方圆。管理制度是日常工作的行动指南，是考核评价的依据。1、五声:车子进站有“迎声”;游客询问有“答声”;游客帮忙有“谢声”;照顾不周有“歉声”;游客离去有“送声”。2、五先:先女客后男宾;先客人后主人;先领导后一般;先长辈后晚辈;先儿童后大人。3、五心:对老年客人要耐心;对病残客人要贴心;对儿童要细心;对含羞的客人要热心。4、五一样:生客、熟人一个样;本地、外地客人一个样;内宾、外宾一个样;老幼病残、一般客人一个样;消费少、消费多的客人一个样。5、五主动:主动宣传中心管理规定;主动扶老携幼;主动维护秩序;主动征求游客意见;主动介绍旅游知识。6、四要四...