精品文档---下载后可任意编辑优秀员工评选工作总结 第 1 篇：评选优秀员工工作总结（优秀）工作总结 尊敬的公司领导： 您好
首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会
我于XXXX 年 X 月 X 日应聘入职 XXXXX 从事前台助理一职
在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事
在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系
俗话说知彼知己，百战不殆
到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉
从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作
在处理业主投诉时能做到 1
真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题
只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决
2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因
把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾
3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得 到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果
在投诉过程中做到接诉－－倾听－－推断处理－－回访－－总结
1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础
投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．倾听与记录，诚意听取用户的投诉
认真记录事故的要点
3．推断、处理，快速推断、迅速反映、及时处理
经过推断分析，当找到问题所在，应以
