战略地图开发指南 苟 志 民 企 业 经 营 应 该 以 什 么 为 中 心 ？ 不 同 的 人 会 有 不 同 的 答 案 ， 有 人 说 是 市 场 营销 ， 是 客 户 ； 有 人 说 是 研 究 开 发 ， 是 技 术 ； 有 人 说 是 生 产 制 造 ， 是 产 品 ； 还 有 人说 是 人 力 资 源 ， 是 员 工 ； 等 等 ， 不 一 而 足 。 对 于 一 般 员 工 或 者 中 层 干 部 ， 不 同 的 人 站 在 不 同 的 位 置 上 ， 有 不 同 的 认 识 和观 点 是 很 自 然 的 ， 上 面 的 答 案 都 没 有 错 。 但 是 高 层 领 导 则 不 然 ， 他 们 应 该 把 既 定的 战 略 和 目 标 作 为 企 业 经 营 的 中 心 ， 因 为 企 业 经 营 的 本 质 在 于 全 面 实 现 既 定 的 战略 目 标 ， 而 不 是 仅 仅 为 了 客 户 、 技 术 、 产 品 或 者 员 工 。 一、战略地图是描述和沟通战略的有效载体 现 实 中 ， 有 许 多 企 业 非 常 重 视 制 定 战 略 ， 但 却 很 难 有 效 地 执 行 既 定 的 战 略 。据 有 关 专 家 研 究 ， 其 中 最 重 要 的 原 因 就 是 ： 战 略 制 定 者 与 战 略 执 行 者 对 战 略 的 认识 不 一 致 ， 所掌握的 信息不 对 称。 由于 缺乏有 效 的 沟通， 战 略 制 定 者 与 战 略 执 行者 之间很 难 换位 思考， 结果导 致 战 略 远离企 业 实 际、 无法执 行 ， 或 者 很 好的 战 略被执 行 得谬以 千里。 卡普兰曾经 说 过，“战 略 困扰你， 把 它画成图”。 战 略 地 图（Strategy Map）是 实 现 战 略 制 定 者 与 执 行 者 有 效 沟通的 载体。 通过战 略 地 图来描述和 沟通战 略 ，是 平衡计分卡理论对 传统管理思想的 一 个重 大突破，它让我们 有 了 衡量战 略 的 基础和 前提， 它能有 效 地 传达取得未来绩效 的 关 键成功要 素是 什 么 ， 以 及如何通过对 客 户 服务、 内部 运营 、 学习成长等 方面 的 关 注来确保企 业 长期价值的 实 现 。 它改变了 企 业 战 略 的 传统表述方式， 使抽象的 战 略 目 ...
