精品文档---下载后可任意编辑公司客服经理个人下半年计划 公司客服经理个人下半年计划 通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。XX 我为大家整理的公司客服经理个人下半年计划资料，提供参考，欢迎参阅。 计划一 随着 20 某年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作： 1、细化和完善催缴工作 ①建立、实施催费新措施 第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使常常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在 93%以上。 ②根据规程，落实进度 新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月 5 日进行第一次催费;每月 10 日进行第二次沟通和催费;每月 15 日进行第三次沟通和催费，并在 15 日派发停电函和违约函，到 20 日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。 ③责任到人，发挥主观能动性 继续实行责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。 ④分门别类、重点解决 对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。 估量下半年月收费率如下： 2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能 加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在下半年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务精品文档---下载后可任意编辑调查和与现场的客户服务工作。 3、完善部门内部工作 ①继续加强员工培训，为公司培育储备干部 下半年继续加强部门的业务技...
