精品文档---下载后可任意编辑公司新员工工作总结优秀两篇 公司新员工工作总结优秀范文两篇 篇一 xxxx 年已经成为回忆，作为一名刚刚踏入社会的我，特别感谢公司给了我这个成长的平台，让我不断的磨练，渐渐的提升自己的素养和才能，过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，在工作过程中增长了许多技术学问而且吸取了许多工作阅历，但是仍旧存在诸多缺乏，回顾过去的一年，现将工作各方面做一总结： 回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的培训课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们虽然每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集体十几个人就是一个团队，大家肯定要发挥团队协作，直到今日，这句话我依旧记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件简单的事情，要想让客户对我们的工作看法满意和对我们的解决方式感到满意也不是一件简单的事情。刚来公 1 / 6精品文档---下载后可任意编辑司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到生疏，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，慢慢的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你专心去对待别人，敬重别人，别人也会理解你和敬重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，或许客户也会抱着不同的看法来咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要敬重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应当心平气和去做好解释工作，只有站在客户的立场上去仔细解决问题，才能真正赢得客户的信任。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神，要求服务人员耐烦和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，如今想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应当，另外要成为一名优秀的客服人员，心情的掌握和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，间或客户也会带着心情说一些难听的话来埋怨不满，在此时，肯定要学会掌握...
