第 1 页精品文档---下载后可任意编辑关于公司客服人员的个人工作计划 做一名合格的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。下面是第一我为您细心整理的关于公司客服人员的个人工作打算。 关于公司客服人员的个人工作打算 1 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在 20xx年工作打算将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作打算有: 一、全面实施法律法律规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，法律法律规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并法律法律规范管理，健全各式档案，将以法律法律规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训打算，提高服务意识、业务水第 2 页精品文档---下载后可任意编辑平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度法律法律规范入手，责任到人，并法律法律规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度法律法律规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作打算，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的《设备/设施法律法律规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度法律法律规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生...
