精品文档---下载后可任意编辑关于物业人员培训方案【4 篇】【篇一】关于物业人员培训方案一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪法律法律规范，保障销售中心建成后顺利运转。二、培育方向培育一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素养的中长期人才队伍。三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培育良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享+实践+参观……四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师精品文档---下载后可任意编辑2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参加培训内容：（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）：（4）客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等）：（5）工程人员个性化培训内容：除以上课程之外安排其他培训手段，例如（1）参观优秀物业项目（2）请实践经验丰富的人员作演示、经验分享等（3）安排至其他高端物业项目实践与学习（4）在培训过程中进行角色扮演，增强实践性精品文档---下载后可任意编辑（5）对保洁、协防、技工等不同人员的礼仪细项将区分要求并讲解【篇二】关于物业人员培训方案第一节 岗 位 职 责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理...
