关系营销案例分析报告模板

精品文档---下载后可任意编辑XX 公司关系营销分析报告（彭尼公司变革分析报告）课程名称：指导老师：班 级：小 组 长：小组成员：精品文档---下载后可任意编辑年 月 日【前言】 我们第三小组的同学根据老师的要求，在进行小组讨论后，每位同学根据小组讨论情况，结合自己对案例的理解，去独立完成对案例的分析。下面是本人对案例的理解和分析，由于水平有限，其中一定有许多不足之处，敬请老师批判指正！【案例背景归纳综述】 或者 【案例背景介绍】彭尼公司从 1902 年创建到 1968 年开始进军海外市场，期间大约经历了如下三个进展阶段：第一阶段（1902-1940 年左右）第二阶段（1940-1957 年左第三阶段（1958-1971 年）前言要写清楚小组中每位同学所承担的工作精品文档---下载后可任意编辑右）阶段特征1.规模：初创后 30 年时间，由一家小杂货店进展到拥有近 1500 家连锁店。2.服务理念：“你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。”3. 经 营 策 略 ： 合 伙 经营；只做现金交易；商店不作任何新奇装修；商店局限在竞争不太激烈的小城镇；不搞价格卑视（即商品单价不 随 购 买 数 量 的 变 化 而 变化）；实行“不满意即可退货”服务。4.管理政策：利用股份及培育出合格接班人之后才能得到晋升的办法来激励中层管理人员；由初期的分散化组织形式逐渐向集权化转变。1.外部环境的变化：消费者信贷日益普及；商品多样化；城市市场崛起。2. 彭尼公司的经营策略没有随外部环境的变化而变化，仍实行“一手交钱，—手交货”的方针；商品单一化，仍只经营纺织品和服装；仍固守小城镇，没有向大城市进展。3. 高 层 管 理 者被“过去的成功”蒙住 了 眼 睛 ， 拒 绝 变革，故而使公司的市场地位受到了损害。1.改变经营策略：提供消费者信贷业务；实行销售商品多样化，开设了品种齐全的百货商店；建立商品目录 ， 实 行 目 录 销售。2. 向 海 外 扩张：控制比利时萨尔马·S.·A 零售公司的股权；进军意大利市场。由此，重新提高了其市场份额，开始了一个新的上升趋势。【案例分析】从彭尼公司的进展情况看出，该公司在初创后 30 年时间里取得了很大成功，但后来，美国的社会环境发生了巨大变化，使彭尼公司过去成功的经营经验受到了冲击。在这种情况下，彭尼公司仍然固守原来的经营管理政策，一直没有改变，因而使公司的市场地位受到了严重损害。彭尼公司为什么不同意变革后来又为什么不得不进...