第 1 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑分理处成功实现“电子渠道迁移〞网银启示 **分理处成功实现“电子渠道迁移〞的启示 ----- **分行**分理处是个仅有 13 名员工的基层网点，营业面积缺乏 40平方米，只有六个接柜窗口，但他们 2024 年一季度电子银行进展取得了显著成果，电子银行累计交易笔数 29.7 万元，到达柜台业务 5.6 万笔的 530%，开户数达 14000 余户，存款余额较去年同期新增 4000 万元，到达 1.9 亿元，增幅达 26%。一个基层分理处，在短短不到一年的时间里就把 80%的柜台业务成功地迁移到电子银行渠道办理，其交易处理力气相当于再造了 4 个网点。反观我行的电子银行业务的进呈现状，2024 年二季度我行网上银行个人客户交易额新增 107 万元，个人签约户数新增 1167 户，到达 5500 户，网银交易笔数 10621 笔，网银交易额 10028 万元，这些成果与建顺分理处的成果比，我们的差距很远，我行现有员工 39 人，对外营业窗口 8 个，开户数 10000 余户，存款余第 2 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑额 10 个多亿，从硬件设施与客户存款规模比，又比建顺分理处的先进阅历，我们有以下思路和措施： 一、转变观念，更新生疏，把电子银行业务推广当作新的业务增长点 自去年我行所辖各网点升格为分理处，我行由原来管辖六个网点的综合型支行转变为单点型支行，由于营业大厅装修改造，客户不断增多，我行今年一季度新增存款超过去年六个网点全年的总和，业务的迅猛进展，结算量的日益加大，同时也给我们的营业柜台带来了特别大的压力，解决客户排队等候，一度成为我们提高效劳质量最头疼的问题。面对这种形势，基于生疏上的局限性，我们始终在传统意义增设窗口，增加人员的想法上考虑的多，而对于上级行大力要求进展电子银行的要求动脑筋少，因此效果不很明显。建顺分理处面对同样的状况，而他们想到了做网上银行，分流客户，更好地效劳客户。从这一点上讲我们的观念落后了，以前我们认为做网上银行业务，那是第 3 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑沿海兴盛地区的事情，那是高素养客户的事情，距离我们内陆地区还为时过早，有时甚至我们自己还担忧做网银交易的平安性。**分理处刘赖荣主任带着他的员工们对“多数老板大都是 40 岁以上〞、“文化程度不高，对电脑网上银行的认知几乎为零〞的客户群体手把手去教，从购置电脑到训练使用，浸透着刘赖荣们的心血。从这中...
