精品文档---下载后可任意编辑前台接待员岗位职责 前台接待员岗位职责 1 1、根据酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表 2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，根据培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率 3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况 4、提供热情、周到、迅捷的服务，根据客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题
5、及时、准确掌握 VIP 客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注 6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式 7、根据酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中 8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与 RC 单一致，并根据变动情况及时更新 9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员 10、 及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整 11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS 机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致 12、 为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务 前台接待员岗位职责 2 1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续
2、做好 VIP 客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续
3、协调对客服务，保持并进展与相关的部门的沟通联系
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主
