精品文档---下载后可任意编辑前台文员年终工作总结 10 篇 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作，以下是我预备的前台文员年终工作总结范文，欢迎借鉴学习。 前台文员年终工作总结 1 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。也有信念有潜力把这份工作做好。 既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几 第 1 页 共 32 页精品文档---下载后可任意编辑点： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。——之后能够讲自我如何注重持续良好的服 第 2 页 共 32 页精品文档---下载后可任意编辑务看法，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的...
