第 1 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑南航空乘笔试题目 南航空乘笔试题目 现如今，我们很多时候都不得不用到试题，借助试题可以对一个人进展全方位的考核
你知道什么样的试题才是好试题吗
下面是我收集整理的南航空乘笔试题目，期望对大家有所关怀
1：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的缘由，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样的旅客效劳
答：首先必需先向旅客愧疚，并说明晚点是由于空中流量的缘由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温
2：一般机舱的最终一排座位是不能调的，一位乘客坐在最终一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，第 2 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假设你是乘务员，你该怎么办
答：首先巡察客舱是否有空作为，假设有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避开两个人的冲突
假设今日航班满客，便只能挂念调整一下，可以这样说：〞先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最终一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒适一下
特别感谢您的合作
〞 3 你的乘务长本身对你有成见，而你的效劳始终没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见
而你在为旅客效劳的时候，她当众职责你，但你是冤枉的
一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办
答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域
要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为效劳一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞第 3 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑机落地后解决
假设遇到此类状况，可以对这位旅客说：〞我是一名新乘，确定有很多地方做的不好，乘务长才回批判我
以后我会更好的象乘务长学习的
感谢您的好意
