精品文档---下载后可任意编辑案例一：CECT ：“中国种的狗〞事件 2024 年 2 月，南京的个别消费者发现自己购置的中电通信CECT928 屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow〞，翻译意思是“你好，中国种的狗〞，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体一曝光，立即掀起轩然大波，许多人都认为这是对民族尊严的损害，是对中国人的侮辱，众多此 的用户准备向厂家讨个说法。 事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京解决此事，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、我公司(中电通信)作为国内重要的 供给商之一，一直以开展民族企业为己任，公司本着“用户至上的原那么〞，绝无损害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928 是我公司 2024 年 8 月推出的产品，以优异的产品质量、强大的功能、精品文档---下载后可任意编辑时尚的外观、精湛的工艺、合理的价格而赢得了宽阔消费者的喜爱。“Hello Chow〞是该 产品的问候语，意为“你好，可爱的宠物狗〞，是该 人性化的开机界面；3、本着对国内购置者负责的原那么，购机用户如不喜爱该界面，CECT 可提供免费软件升级，并公布了售后效劳中心的地址和 。公关得分：40 分 理由陈述：CECT “HELLO CHOW〞事件出来以后，中电通信市场总监飞赴南京调节此事，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，这一点表现了中电通信对这个公关危机的重视程度和反响及时性。包括中电通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一那么非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信这起危机公关不成功之处主要有这样几个方面： 第一，中电通信似乎对事件的严重性估量缺乏，危机处理过于轻描淡写，过于轻率。当消费者看到自己购置的 屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow〞，即“你好，中国种的狗〞时，有过激的反响即使将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多种多样的，不可能都根据 CECT 思路理解成“你好，可爱的宠物狗〞。假如换位思考，假设你是消费者，当你翻开 时出现这样的画面，你会做何感想？这毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供给商强精品文档---下载后可任意编辑加的。从某种意义上说，事态非常严重。而中电通信仅仅和消费者联系后，就草草地出了文章开头的声明。这样以我为中心的声明作用能有多大？能够安抚和平息消费者吗？能够给舆论一...
