精品文档---下载后可任意编辑售后服务个人工作总结范文三篇 售后服务个人工作总结范文三篇 1 200*年是 xx 公司重要的战略转折期
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公司的日常经营和进展造成很大的困难
在全体员工的共同努力下，xx 公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高
作为 xx 分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，同意和业界同仁分享
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96 年成立以来的售后维修高峰
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为法律法律规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，法律法律规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，接受用户监督
为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度
全年售后维修接精品文档---下载后可任意编辑车 xx 台次，工时净收入 xx 万元
一、强化服务意识，提升营销服务质量 200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务年”，提出“以服务带动销售靠制造效益”的经营方针
我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度
每周各业务部门召开服
