售后服务部绩效考核管理制度

精品文档---下载后可任意编辑技术部（技术支持）绩效考核管理制度1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3. 考核条件： 根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。 试用期人员不参加考核。4. 绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖×个人权重*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和5. 考核规则： 每月 1~2 日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。 所有人员考核由技术部经理审核后，每月 3~4 日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月 5 日与上月工资一起发放。 考核评估采纳百分制，绩效考核不合格时（<60 分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6. 绩效考核权责： 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7. 绩效考核指标占比：序号考核项目权重1制度执行达成率10%精品文档---下载后可任意编辑2计划执行达成率10%3客诉处理达成率15%4售后改制及质量反馈有效处理率15%5工作量占比5%6配件管理情况5%7沟通协调配合10%8工作态度10%9工作表现10%10客户档案健全5%11工作报告及时率5%8. 绩效考核结果运用： 一年内连续 3 次排名最后 1 名，或者累计 6 次排名最后 1 名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。 一年内连续 3 次排名第 1 名，或者累计 6 次排名第 1 名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培育对象。 三次记大过者，给予淘汰。 奖惩措施在最后一次表扬或批判发生时间的次月开始执行。9. 考核指标的衡量标准及评分标准： 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为 110%，控制性数据最高值为 100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。 具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。精品文档---下载后可任意编辑 年 月绩效考核表部门： 岗位： 姓名： 年 月 日序号考核指标衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注1制度执行达...