精品文档---下载后可任意编辑有用客房主管的工作承诺书 客房主管的工作承诺书 1 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 一、收洗客衣方面 这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等
我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方
二、对客服务及时性方面 我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去
还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天
还有就是电话有时信号不好，影响信息传达
三、交接方面容易出错 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实
四、员工的业务知识和能力有待提高 员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好
对外宾的服务能力较差，从接待最近 M3 剧组外宾就能看出来这点
做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现
五、法律法律规范中班工作流程和加大检查力度 我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核法律法律规范表，明确夜床要求和法律法律规范
同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门
