精品文档---下载后可任意编辑历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）案例分析题之一（１题 8 分，2 题 7 分，共 15 分）（试题来源：1995 年全国导游人员资格考试导游业务试题）1.导游员小王接待的某旅行团原计划于 12 月 23 日 16:00 乘飞机由Ｈ市飞抵 S市，22 日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘 23 日 8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作（4 分）参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理（4）参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。2．某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划 9 月27 日飞抵 D 市，9 月 26 日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该如何妥善处理1精品文档---下载后可任意编辑（1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。（3）玛丽小姐所余的费用，根据旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。案例分析题之二（1 题 10 分，2 题 8 分，共 18 分）（试题来源：1996 年全国导游人员资格考试导游业务试题）1．一...
