精品文档---下载后可任意编辑小微商户开展上门金融服务总结 加强“小微商户”服务 扩大市场占有份额 2024 年 12 月，古丈农商行组织 8 个外拓营销小组对县城区内974 户小微商户开展上门金融服务，涉及茶叶加工及销售、建材销售、农副产品加工及销售、副食品生产及销售、文化用品、电子产品销售、餐饮住宿、医药、服装等行业。同时对走访中发现中潜在客户达到 222 户，有存款业务需求的达到 158 户，需要开通网上银行的 61 户，手机银行的 295 户，需安装 POS 机 179 户，有 ETC 需求21 户，贷款业务需求的达到 176 户的小微商户进行跟进，一定程度满足了小微商户的金融服务需求。 1、上门服务摸清小微商户面临的主要困难，理清工作思路 一是融资成本偏高，商户难赚钱。主要是指借款利率偏高，农商行贷款利率较其他国有商业银行利率在基准利率基础上的上浮比例要高一点。商人重利，都希望利率低些，他赚取的利润就多一些。一方面生意难做，另一方面本小利薄难赚钱。二是担保抵押缺失，商户难借款。由于大部分小微商户来自于农村和下岗职工，在农村的房屋没有产权，不能够办理担保抵押手续，一方面小微商户部分不是本地户籍，共有 115 户，占被调查商户的 11.81%，有产权也不在本地，抵押登记比较麻烦。另一方面，本县户籍的商户有商业门面和自建房屋的有 536 户，占被调查商户的 55%，很多商户只有一张营业执照，少部分商户连营业执照都没有办理，银行为了防范风险，精品文档---下载后可任意编辑这部分小微商户基本被银行拒之门外了，其次是小微商户经营缺乏持续性，少数小微商户一旦经营不善，立即转让经营，投放的贷款形成风险的可能性加大，也影响了银行对小微商户的放贷积极性。三是金融服务缺失，商户难满意。在走访中，调查发现，少数小微商户既不存钱，也不贷款，没有与任何一家银行有金融业务往来。主要是“坐商”难进小微商户店面。长期以来银行业“嫌贫爱富”，使一部分小微商户不同意与银行打交道。其次是柜面服务态度差，服务效率低。少数银行柜面员工高高在上，服务态度不友好，不愿搭理办理业务的客户，甚至与客户发生争吵。少数临柜人员不遵守服务行为法律法律规范，做一些与工作无关的其他事项，影响了工作效率。再次是银行产品价格不统一，没有体现公平竞争原则。例如各家银行安装 POS 机的价格就不一样，主要表现在扣率不一样，有些银行的 POS 机扣率能够封顶。还有汇款手续费价格不一样，...
