精品文档---下载后可任意编辑工程公司组织架构与岗位职责 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求 。 15 第 3 篇：物业公司组织架构及岗位职责 WORD 格式 XX 物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 总经理 副总经理 暂不设立 客服招商保洁工程维护秩序维护 前投收绿保监保 台诉费化洁控安 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公 司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区 房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映， 并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作； Z 专业资料整理 WORD 格式 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维 修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，根据物业服务中心规定，填写相关 工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解 决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保 费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业 态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问 题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防 范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经精品文档---下载后可任意编辑营决策提 供数据支撑； Z 专业资料整理 WORD 格式 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物 种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作...
