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15 第 3 篇：物业公司组织架构及岗位职责 WORD 格式 XX 物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 总经理 副总经理 暂不设立 客服招商保洁工程维护秩序维护 前投收绿保监保 台诉费化洁控安 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公 司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区 房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映， 并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作； Z 专业资料整理 WORD 格式 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维 修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录
5、受理业主投诉、报修、求助后，根据物业服务中心规定，填写相关 工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解 决，同时对业主进行电话回访
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保 费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素
9、负责完成上级部门交办的其它工作
二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业 态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问 题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根
