精品文档---下载后可任意编辑一、每日工作职掌： 时 间: 7:20~7:50 工作项目: 人员管理、设备、环境卫生检查 工作内容:1. 班前会。2. 看课长交接班记录。3. 人力的确认、安排。4. 仪容仪表检查。5. POS 设备、打印机、验钞机、收银机机灯检查。6. 备品是否充足。7. 帐管中心、收银机台四周保持干净。8. 金融室地面、饮水机、物品排放整齐。 时 间：7:50~8:00 工作内容：1.礼貌用语的操练。 时 间：8:00~9:00 工作内容：报表确认1. S108 检查、S109 分析。2. 注意 SPMH，并于今、明日班表作调整。3. 开例会。 时 间：9:00~11:30 工作内容：巡场1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。2. 卖场价格差异处理。3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。4. 客诉处理。5. 孤儿及时回收。6. 备用金清点是否准时。7. 于 11：00 前签核现金明细表，对重大异常作追踪。 时 间：11:30~13:00精品文档---下载后可任意编辑 工作内容：分配用餐1. 安排收银员轮流用餐。2. 代机吃饭。 时 间：13:00~14:00 工作内容：教育员工沟通协调1. 对员工进行专业知识，服务知识培训。2. 针对工作状况不理想的收银员，现金差异，错打、多打、漏打次数较多员工进行面谈。3. 与收银员进行面谈，对工作重点或公司理念作沟通及传达。4. 其他部门沟通。 时 间：14:00~17:30 工作内容：巡场1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。2. 卖场价格差异处理。3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。4. 客诉处理。5. 孤儿及时回收。6. 保持金融室安全，营业款准时交银行。7. 早班课长交接班。8. 安排课员下班。9. 给上班课员开例会。 时 间：17:30~19:00 工作内容：分配用餐1. 安排收银员轮流用餐。2. 代机吃饭。 时 间：19:00~22:00 工作内容：巡场1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。2. 卖场价格差异处理。3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。4. 客诉处理。精品文档---下载后可任意编辑5. 孤儿及时回收。6. 安排课员分时段下班。7. 营业结束检查。 时 间：22:00~结束 工作内容：营业结束安排1. 孤儿及时回收。2. 收银机台的日结，异常追踪。3. 切断冰箱电源、机台清洁检查、备品按标准摆放。4. 营业款清点无误。5. 帐管中心工时汇总无误。6. 汇总卖场价格差异表交营运、客服各部门。7. 填写每日勤务日志。二、每周工作职掌: （一）周一至 EDP 取 S201 报表归档...
