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带团导游个人工作总结

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第 4 页精品文档---下载后可任意编辑带团导游个人工作总结 带团导游个人工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是我整理的带团导游个人工作总结,欢迎阅读,希望大家能够宠爱。带团导游个人工作总结 1 不知不觉做导游已经有 2 年时间了,其中味道酸甜苦辣难为外人道也,能够坚持到今日也是因为自己对这份工作真正宠爱,展望将来的道路,有更多的挑战,也会有更多的机会,天空宽敞,任我翱翔! 五月的时候带了一次 xx 团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1、熟识线路:团前预备确定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 第 5 页精品文档---下载后可任意编辑 2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,确定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览留意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3、留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时果断的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱惜好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是第 6 页精品文档---下载后可任意编辑满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你确实定不愿定合群众,但确定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。 时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮...

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