第 1 页精品文档---下载后可任意编辑店长管理制度和执行标准 第一篇：店长管理制度和执行标准 康福堂连锁药房 KANGFUTANGYAOFANG 店长管理制度细则 1、 店长提前 20 分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况，同时主持营业员的考勤工作，检查穿着形象及精神面貌
2、 每个星期一对班次进行合理支配，公正、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，敬重营业员的意愿，重视营业员的作息时间，充分调动营业员的工作主动性；使他们以最正确的精神状态投入工作
3、 每个星期二支配门店卫生大扫除，全店人员共同参加，带着全体营业员进行场景调整，使药房以全新的面貌为顾客供应一个轻松、干净、温馨的购物环境
4、 店长要仔细的组织每月一次的库存盘点工作，做到帐、物、款相符
对药房的人事、销售、财务、库存等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核药房各项上交报表，签字以示负责
5、 合理制定日、周、月工作打算，并带着全体营业员努力第 2 页精品文档---下载后可任意编辑完成目标，在工作中不断总结，并分析其缘由，以利于杰出的完成工作目标
店长要对店助的工作赐予支持与引导，对门店工作人员进行专业学问培训，提高工作人员专业素养和人格魅力
6、 准时把握药房的药品销售及库存状况，收集销售动向，竞争店的状况，旺销药品信息，分析并反馈给上级主管
7、 仔细执行药房的各项制度及工作流程，并督导各营业员的执行状况，协作上级的检查工作
8、 主动与顾客沟通，仔细听取顾客的看法，建立和完善客户服务工作
合理处理顾客退换货，以及处理顾客投诉应对
9、 仔细督导每班的交接班工作及财务交接工作并做好店长工作日志
10、 每周一次例会，会议内容以平常工作中消逝的问题，会议上大家互相沟通、发言、总结
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