户外品牌店店 员 管 理 手 册 汇编：上海多孚企业管理咨询2024 年 3 月于上海精品文档---下载后可任意编辑目录第 1 章 前 言...............................................................3 组织结构.............................................................3 店员的职责...........................................................3 效劳原那么...........................................................4 效劳仪容.............................................................4 日常营业流程.........................................................4第 2 章 售前准备.............................................................5 销售区准备工作.......................................................5 收银区工作...........................................................6第 3 章 售中效劳.............................................................7 销售区工作...........................................................7 收银区工作..........................................................10第 4 章 售后－处理投诉......................................................11 售后效劳的原那么....................................................11 售后效劳内容........................................................11 售后效劳的接待......................................................11 售后效劳技巧........................................................12 售后效劳记录........................................................12第 5 章 忙碌时的待客法......................................................13 销售区..............................................................13 收银区..............................................................13第 6 章 空闲时的工作........................................................14 销售区..............................................................14 收银区..............................................................14 交接班..............................................................14第 7 章 营业结束...............
