第 4 页精品文档---下载后可任意编辑护士节征文竞赛优秀 800 字 守护着一方平安，生与死的搏斗，夜与昼的交替，日月星辰都知道休息，护士却从黑夜忙到天亮，岁月憔悴了红颜，可她们没有抱怨，因为她们是平凡的天使，她们拥有着一颗善良的心
下面是我为大家收集关于 2024（护士节）征文竞赛（优秀（作文）），欢迎借鉴参考
解决护患纠纷（方法） 自从学习心理咨询相关知识后，笔者将其知识和技巧应用于解决护患纠纷上，取得了良好效果
认同患方感受，安抚其情绪护士姐妹们有一个误区：总是站在自己的角度考虑问题，认为自已做得不错，是病人刁难、难侍候，委屈感强，当纠纷发生时总是为自己辩解，导致矛盾升级
其实每一个人都有自尊的需要，当他提出一个问题时，他需要获得尊重、肯定和认同，而当你不给予认同时，他便会因面子上挂不住而加大力度维护自己的观点，有一个作用力便有一个反作用力，于是双方都加强力度竭力为自己辩解，从而导致情绪恶化、越争越凶
假如患者或家属来找护士的麻烦，肯定是有什么事让其不舒适，是带着情绪来第 5 页精品文档---下载后可任意编辑的
因此，首先必须认真倾听对方的讲述，这样既能满足对方倾诉的需要，也便于我们了解事情的原委、问题的大小，思考应对的策略医学|（教育）网整理搜集
其次是站在对方的角度来看待问题，认同对方的感受，“不管怎样，这件事让你感觉不舒适，我们感到很抱歉”，“这件事给您带来困扰，真是对不起”
经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这样他才能静下心来听你的解释
给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平复了，我们也了解了事情的来龙去脉，有针对性地予以解释，并对其给予关怀和理解，非原则性矛盾基本能化解
激发患方的高尚情感，取得原谅和理解
护士工作千头万绪、琐碎繁复，其中不免有失误之处、情绪态度欠佳之时，假如能够诚恳地承认错误和不足，一般都能得到谅解
同时我们在此
