精品文档---下载后可任意编辑收费工作技能竞赛方案 3 篇 收费工作技能竞赛方案 1 根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下：： 一、活动宗旨 坚持以科学进展观为指导，以标准化站所创建为重 点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造 xx 所优质服务品牌。 二、组织领导 为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组： 组长：xxx 副组长：xxx 组员：各收费班组人员 后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。 三、活动内容 1．开展“点卡点钞”技能竞赛。 通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。 2．开展“帮扶结对”活动 通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中精品文档---下载后可任意编辑相互沟通、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素养； 3.“班组无差错竞赛”活动开展 通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。对活动期间“双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。 四、活动步骤 1.宣传发动阶段（4 月） 各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所制造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。 2.具体实施阶段（5-7 月） 实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参加，并对活动中存在的问题要及时给予意见。 3.总结表彰阶段（次年 4 月） 对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。 五、活动考核标准 1.特情处理是否法律法律规范 2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当 3.日志记录是否完整法律法律规范 4.特情记录是否完整法律法律规范 5.稽核信息是否及时精品文档---下载后可任意编辑 六、工作要求 1．高度重视，精心组织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参加度。要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，根据要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，制造性地开展好创建工作。 2．强...
